| 3.1.3 - Custos Intangíveis
Outras vezes a formulação dos
custos de perdas envolve cálculos muito complexos
já que são em muitos casos, INTANGÍVEIS.
Para se citar um exemplo, muitas empresas ou marcas
têm valores imensamente maiores que o faturamento
gerado por produtos ou serviços relacionados
àquela marca.
O SEDEX por exemplo é uma marca dos Correios
muito conhecida em face da excelência deste serviço
de entrega expressa que se baseia principalmente na
segurança da rastreabilidade e garantia de entrega
no prazo definido.
O desvio de uma encomenda Sedex pode significar a perda
de credibilidade e prejuízos imensuráveis
à marca.
Outro exemplo é a credibilidade que uma empresa
concessionária de energia tem junto à
sua clientela.
Se as perdas dessa concessionária chegarem a
um valor alto, as autoridades que escolhem as concessionárias
poderão vir a ser sensíveis à preferencia
dos consumidores por uma empresa onde o controle das
perdas seja maior e as tarifas cobradas, consequentemente,
menores.
Que dizer da credibilidade a ser exigida a um laboratório
de pesquisas ou diagnósticos médicos?
Em abril de 2005 a falta de segurança na guarda
e caracterização de lotes de material
pesquisado levou um laboratório norte-americano
a expedir frascos com o vírus letal da gripe
asiática a quatro mil laboratórios em
18 países.
Nada disso teria ocorrido, tivesse a fonte das pesquisas
adotado um rígido sistema de segurança,
compreendendo entre outros itens um esquema de selagem
do nível tecnológico mais apurado, a exemplo
daquele que protege o armamento nuclear dos EUA.
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