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3.1.3 - Custos Intangíveis

Outras vezes a formulação dos custos de perdas envolve cálculos muito complexos já que são em muitos casos, INTANGÍVEIS.

Para se citar um exemplo, muitas empresas ou marcas têm valores imensamente maiores que o faturamento gerado por produtos ou serviços relacionados àquela marca.

O SEDEX por exemplo é uma marca dos Correios muito conhecida em face da excelência deste serviço de entrega expressa que se baseia principalmente na segurança da rastreabilidade e garantia de entrega no prazo definido.

O desvio de uma encomenda Sedex pode significar a perda de credibilidade e prejuízos imensuráveis à marca.

Outro exemplo é a credibilidade que uma empresa concessionária de energia tem junto à sua clientela.

Se as perdas dessa concessionária chegarem a um valor alto, as autoridades que escolhem as concessionárias poderão vir a ser sensíveis à preferencia dos consumidores por uma empresa onde o controle das perdas seja maior e as tarifas cobradas, consequentemente, menores.

Que dizer da credibilidade a ser exigida a um laboratório de pesquisas ou diagnósticos médicos? Em abril de 2005 a falta de segurança na guarda e caracterização de lotes de material pesquisado levou um laboratório norte-americano a expedir frascos com o vírus letal da gripe asiática a quatro mil laboratórios em 18 países.

Nada disso teria ocorrido, tivesse a fonte das pesquisas adotado um rígido sistema de segurança, compreendendo entre outros itens um esquema de selagem do nível tecnológico mais apurado, a exemplo daquele que protege o armamento nuclear dos EUA.



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